北京和上海2015年3月13日电 /美通社/ -- 旅游本身是一件很愉快的事情，但各种各样的突发事难免会扰乱我们的计划。途牛旅游网保险业务负责人介绍，因个人原因无法出游，对于已经预订了机票、酒店及打包旅游产品的消费者来说，就意味着可大可小的损失。选择途牛“旅程取消险”，可以较大限度地缩小消费者损失。春节前的一周时间内，该险种就为因行前退团订单产生损失的部分途牛用户分担了近25万的损失。
为优化用户体验，2014年5月22日，途牛与中国太平洋财产保险股份有限公司联合推出了国内首个“旅程取消险”，并迅速完成跟团游、自助游产品的全面覆盖。针对游客因个人原因无法出游的情况，途牛提供了不同价位的保险方案，游客在预订时，可自愿选择相应的“旅程取消险”，可赔付70%的个人退团损失，较高赔付金额达到20,000元/人。险种一经推出就受到了消费者的欢迎。
途牛旅游网监测数据显示，今年春节前一周时间内，因个人原因无法出游、核实订单损失超过5000元、签约时购买了旅程取消险的有近10个订单。这些订单在客户主动发起退团并签订终止协议后，直接进入理赔环节，无需客人提供任何材料，几个工作日保险理赔金即已到账。以其中的两个订单为例，北京的刘先生夫妇年前在途牛预订了春节期间“北京-苏梅自由行”产品，临近出行得知妻子已经怀孕，在与家人协商后，刘先生选择了主动退团，本来担心会损失很大，却因其签约时已购买旅程取消险，仅用三天即审核通过并于数日后拿到了赔付的10,000元保险理赔金。上海的葛女士，则因家人病重不得不终止期待已久的马尔代夫蜜月之旅，2月11日与途牛签署终止协议，2月15日即通过审核，并于数日后收到了退回的70%的团费损失。
途牛旅游网保险业务负责人表示，依照旅游法和新版旅游合同规定，由于旅游者自身原因导致旅游合同不能履行，已经实际发生的费用，需由旅游者自身承担损失，同时旅行社还可收取一定的违约金。但游客若在下单时选择了途牛“旅程取消险”保险方案，任何因个人原因主动发起的退团，产生的需个人承担的损失都将获得对应比例的保险理赔。
途牛旅游网重视客户满意度和客户体验，一贯秉承客户第一的服务理念，挖掘客户潜在需求，在服务上深耕细作，致力于完善客户出游保障。自2012年起，途牛已推出了《九大出游保障》服务承诺，包括特殊原因退订保障、航班延误保障、酒店升级保障、不可抗力保障以及重大灾害保障金等，分摊客户风险，降低客户损失。“旅程取消险”与“旅游意外险”双管齐下，进一步完善了途牛的出游前、出游中保障体系。
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